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湖南建行筑起无“疫”网络金融服务快车道

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   “特殊日子,建行与您同在;抗击疫情,建行伴您同战”,建行湖南省分行依靠先进金融科技搭建的线上金融,与病毒抢时间,与时间抢速度,在全民抗“疫”的战斗中筑起了一道无“疫”金融服务的快车道……直面疫情,快速搭建线上微医平台手机银行、网上银行、善融商务、微信银行……建行线上渠道金融服务平台,帮助市民足不出户即可享受12项线上金融服务。 特别是在疫情突发时,迅速携手微医上线“新型冠状病毒肺炎实时救助平台”,充分发挥线上金融优势,助力“安心宅家”,为战“疫”保驾护航!携手微医,共建平台。 2月3日,面对疫情的严峻形势,湖南建行携手国家卫健委指定的全国就医指导平台“微医互联网总医院”,率先在手机银行、建行大学公众号、“湖南建行”微信公众号等众多渠道,上线推出“抗击疫情实时救助”平台,集结全国专业医生为广大民众提供线上免费问诊服务,在疫情防控期间主动承担大行社会责任,充分发挥便民服务平台的优势。

  
 

   实时在线,免费问诊。

  
 

   该平台为用户提供免费在线咨询、实时疫情动态、疫情防控知识等服务,目前已有19600余名来自三甲医院为主的呼吸科、感染科、内科专家,7*24小时在线免费义诊。

  
 

   问诊者能在短时间内快速得到回复,减轻线下就诊压力。

  
 

   同时平台的“疫情动态”栏目实时更新各地疫情动态,让用户及时了解全国战“疫”态势。

  
 

   “疫情防御”栏目则为用户分享新型冠状病毒肺炎最新预防资讯和相关卫生健康科普知识。 平台上线以来,已为近100多万人次提供了免费的健康咨询、在线问诊和心理咨询服务,成为此次公共卫生与医疗应急救援的“空中救援队”。

  
 

   保障民生,优化居家生活便捷服务助力线上捐赠,服务拳拳爱心。 疫情来袭,众志成城,全国人民纷纷为疫情重灾区捐款捐物,湖南建行敏锐意识到民众居家捐赠的需求,立即着手搭建线上捐赠的金融通道。 他们克服春节放假、交通不便等诸多困难,多部门迅速协同联动,梳理出湖南地区接受捐赠的公益机构19户,通过微信等方式线上沟通,按照特事特办流程,积极向总行汇报和沟通,及时设置各项线上捐款账户为“免费”账户,确保客户向湖北、湖南两省慈善机构捐款手续费全免,将众多爱心通过线上通道源源送达需要的单位和人群。 2月1日,长沙麓山寺需通过企业网银向湖北捐款,经过该行多方协调,通过微信截图、电话等方式远程指导,最终客户捐款成功。 助力线上缴费,保障生活无忧。 居家隔离,水、电、气都是生活必需,湖南建行依托金融科技优势,持续打造“悦生活”民生服务平台,为居家生活提供线上缴费充值、教育服务、保险医疗、税费缴纳、汽车服务等七大类场景3000个,覆盖全省87个县。 广大居民的水费、电费、燃气费、学费、党费等各类费用,通过电子银行“悦享生活”专区即可轻松办理,抗“疫”期间,已累计办理各类缴费45万笔、交易额亿元。 助力网上购物,满足居家需求。

  
 

   为了给居家生活提供更好的网上购物条件,湖南建行充分利用“善融商务”电商平台,动员辖内商户组织货源,对口罩、消毒液等防护类紧缺商品保证平台供应,并筛选出除菌洗衣液、消毒液、洗手液、米面粮油、应季水果、保温饭盒等20余类品质好货,于1月30日至2月7日推出“安心宅家专场”优惠爱心购,引导和鼓励客户线上购物,目前已有万余名客户在平台购物。

  
 

   科技助力,线上金融无处不在为便于未在建行开户的客户享受金融服务,湖南建行通过直销银行,将开户、缴费、支付结算、投资理财等功能输出给“芒果TV、蜂助手、常德政务、智慧张家界”等大型优质合作平台,客户通过各大平台即可享受建行各项金融服务。 同时,在抗“疫”期间,湖南建行投入资金,开展“春节红包”“开通钱包送芒果TV会员”“蜂助手钱包一元秒杀视频会员月”等活动,通过视频会员的优惠回馈,吸引客户安心宅家,共有近200万余人参加,其中包括万名新客户。 网络支付确保资金畅通。

  
 

   疫情期间,抗疫企业资金往来需求加大,湖南建行积极加强网络支付支持保障,确保客户在各平台消费支付畅通无阻。

  
 

   重点做好政府、医院、医药连锁、公益及基本生活保障类商户的支付服务,建立绿色通道,快速响应商户需求。 美团快驴进货业务是专为小微商家提供原材料供应服务,随着疫情发展,商家传统的原材料自采受到影响,更多商家选择美团快驴进货。

  
 

   为满足商家支付需要,湖南建行和总行无缝衔接联动,通过绿色通道提高美团平台的支付限额。

  
 

   目前已有效保障近5万户网络特约商户实现支付交易量1200万笔、交易额35亿元。

  
 

   企业结算实现网络直通。

  
 

   湖南建行扎实做好企业客户的电子渠道维护服务,密切关注700余个重点对公客户服务群,通过微信、电话解决企业客户、线上商户各类咨询问题200余个,助力企业在抗“疫”期间做好经营管理。

  
 

   1月26日,省医保抗疫专项资金通过企业网银拨付时,因“超限额”导致资金转出失败,该行紧急与医保局沟通,指导重新设置付款流程,最终保障专项资金成功拨付。

  
 

   在此期间,企业客户已通过该行企业网银、企业手机银行、企业ERP云平台等办理各类结算业务100多万笔,涉及交易金额600多亿元。

  
 

   数据平台精准推送防疫宣传。 在帮助民众了解疫情信息和防护措施上,该行充分利用大数据应用平台,向手机银行、网上银行客群及其他客群,精准推送疫情防控提示短信近54万条,积极引导客户使用建设银行线上渠道办理业务,减少人员聚集流动;并在“湖南建行”微信公众号、“湖南建行网络金融部”美篇等平台,通过“小视频、软文”多种形式,推出宣传30余期,持续宣传应对疫情措施、手机银行业务办理流程、各项金融服务等内容,积极引导客户足不出户,动动手指办理各类业务,抗“疫”期间该行电子渠道累计新增客户24万户。 初步统计,疫情爆发以来,湖南建行已累计为1900万户网上银行、1800万户手机银行、1700万户短信客户办理各项线上交易8300万笔、交易额近2500亿元;电子渠道交易量占比达到%,是柜面交易的105倍。

  
 

   (金李朱周张曾赓)。



         

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